图书馆场馆运营部岗位职责

南工图字〔2024〕6号

场馆运营部负责整个场馆的开放及正常运营，包含场馆管理、场馆服务、读者服务、学生馆员管理、场馆设备管理、安全卫生等工作。场馆运营部是实现图书馆空间资源有效利用的重要部门之一，具体职责如下：

一、场馆管理

（1）确保整个场馆正常运营，门禁、照明设备、供暖、制冷等设备设施按照相关规定开启和关闭。包括门禁管理制度的制定及实施，电梯运行方案的制定及实施等。

（2）负责图书馆内各个功能空间（阅览区、研修室、报告厅、录播间、智慧教室等）的日常管理和运营工作，包括场馆的维护、巡查、安全管理等。

二、场馆服务

（1）座位预约：根据读者需求制定座位预约规则，做好读者座位预约服务，及时解决读者账号登录、预约、签到等过程中遇到的问题；引导读者规范预约座位，减少占座。

（2）空间预约及服务。包括制定阅览区、研修室、报告厅、录播间、智慧教室等空间的管理制度，做好功能空间的宣传推广及日常读者服务工作。

三、读者服务

（1）读者咨询服务。引导读者关注图书馆活动，解答读者使用图书馆过程中的各种疑问。同时做好读者信息反馈工作，对读者在馆长信箱、一楼总服务台图书馆意见箱、各楼层纸质读者意见簿、图书馆微信公众号客服平台上提出的问题及时回复，对读者提出的意见或建议及时反馈，了解读者需求、积极采纳读者建议，改善场馆服务质量。

（2）提升读者满意度工作。不定期开展场馆运营满意度的问卷调查，通过问卷的形式收集、分析、反馈、响应读者意见，有针对性解决问题，提升读者到馆体验。

四、学生馆员管理

（1）致力于协助图书馆正常运行，统一组织、协调学生馆员开展图书馆运营工作，包括学生馆员岗位职责、工作流程制定，学生馆员的工作任务检查与监督。

（2）根据场馆需求，做好学生馆员的招聘、培训、考核、工资编制、活动举办等工作，包括学生薪酬方案制定、考核制度的制定、培训内容的编制等工作。

五、场馆设备管理

及时响应并处理馆内各项设备设施报修，保障设备设施的正常运行。同时，定期对场馆设备设施进行检查及维护，降低设备损坏率，为读者提供更加稳定、可靠的服务。

六、安全、卫生工作

（1）适时开窗，确保空气流通；如遇有大风、大雨等恶劣天气应立即关好窗户，以免造成损失。

（2）馆内严禁吸烟、用火和电热器具，严禁携带危险品，发现问题须立即处理、排除隐患，确保安全。

（3）负责图书馆场馆的卫生清洁和环境美化工作，为读者提供舒适、整洁的阅览环境。

（4）合理安排和布置馆内绿植，改善图书馆阅览环境。

六、其他工作：

（1）门禁密码及钥匙的管理。

（2）仓库、新风机房的管理。

（3）完成馆领导交办的其他工作。

本职责制定于2024年1月1日