南昌工学院图书馆馆长信箱的意见反馈

第五十一期（5.27-6.2）

为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①馆长信箱、②各楼层纸质的读者意见簿、③一楼服务台的图书馆意见箱，并一周一次将去重后的问答公布（见微信公众号南昌工学院图书馆推文“馆长信箱”）；④在线即时服务，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字。
一、场馆运营
1.空调温度热；空调温度冷 。
答：你好，夏季自习室中，由于个人体感差异、穿着习惯等因素，不同的人对温度的感受会有差异，若你有下调或上调空调温度的需求，请就近联系楼层值班人员或在线联系图图客服，馆内会根据管理办法酌情考虑调整空调温度；图书馆对空调管理办法《南昌工学院水电燃气管理办法（试行）》在南昌工学院图书馆微信公众号及官网上均有宣传。

2.公众号发信息有的时候根本就不会回复啊，回复的一直是机器，想要解决问题也没个人回复。
答：你好，（1）经核实，5月28日14:24-14:40工作人员正在巡馆，导致未能及时查看并回复你的问题；（2）“图图”有人工答复功能，正如你的操作输入“人工”，图书馆的工作人员值班期间会及时回复和处理读者提出的相应问题；（3）你反馈三楼热的问题，经核实，当日已开空调，但夏季自习室中，由于个人体感差异、穿着习惯等因素，不同的人对温度的感受会有差异，若你有下调空调温度的需求，请就近联系楼层值班人员或在线联系图图客服，馆内会根据管理办法酌情考虑调整空调温度。
3.望尽快在馆内增设背书点，考研人急需。
答：你好，图书馆是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，定位以安静为主。（1）室内朗读，目前图书馆六楼解压区非开放期间（开放：周一至周六 14：00-20：00周日 14：00-17：00）可以朗读；（2）三楼中庭、六楼露台，可以朗读。如果你觉得图书馆可以朗读的地方太少，也可前往天工蓝学习中心的背书区背书。感谢理解。若有情况，请连线“图图”。
4.我想问下图书馆什么时候可以上线更改座位的选项。或者把平面图完善一下在选择座位时有一些看不明白。
答：你好，图书馆已于5月31号更新了图书馆座位导览图，其中包含墙、窗、门、书架、过道、座位等元素。如出现找不到座位的情况，请就近联系楼层值班人员或在线联系图图客服。
5.不需要预约的楼层能不能也有放书的地方啊？太多书了每天背来背去。
答：你好，（1）图书馆作为公共学习空间，其存包柜/座位资源是有限的，给你带来不便，请理解；（2）根据你的需要，建议2024年秋季学期预约长期座位（本学期最后一个月的长期预约座位已满），详情请见官网或微信公众号-南昌工学院图书馆的推文《关于图书馆开放调整的通知》。
6.四楼的座位已经被全部占满了，这里可以恢复到以前那种预约的形式吗？
答：你好，(1)四楼为无需预约区，工作人员会定期检查无需预约区、短期预约区占座情况；(2)如果你发现有人占座，请就近联系楼层值班人员或在线联系图图客服，馆内工作人员即刻处理；(3)如果你需要预约形式的座位，本学期你可以选择短期预约座位区（7、8、12层为短期座位预约区）预约就座。 若有情况，请连线“图图”。

二、场馆保障
7.这个12楼的93，94的有几个位置，明明有人预约了，然后还是一直可以预约，系统好像有点问题，希望可以尽快改进一下，辛苦了！
答：你好，已于6月2日调整好了，谢谢告知。若有情况，请连线“图图”。
8.馆长你好，我想问下这个公众号为什么不能置顶呀，之前的可以置顶预约起来更方便点，能直接点进去，现在需要先搜索再点进去了，如果能置顶的话会更好呀。
答：你好，因为“南昌工学院图书馆”公众号，为订阅号，微信软件本身不支持置顶订阅号版的公众号置顶。 若有情况，请连线“图图”。
三、资源建设服务
9.能不能多购一些余华的书籍？而且尽可能的统一放在一个区域，我上次在一楼找了好久才在一些言情类小说中找到一本《活着》，余华其他书籍也基本上外借出去了，还在13楼书架最底层找到一本《兄弟》，找他的书太费劲了。
答：你好，（1）经资源建设服务办公室组织讨论，多购余华的书籍是一个符合当前阅读趋势的合理建议，图书馆决定采纳你的意见。（2）在高校图书馆中，书籍的摆放通常有一定的规划和逻辑，譬如新书展示区、避免重复展示、空间利用；（3）一楼新书展示区：为了方便读者第一时间获取馆内新书资源，所以部分书籍未加工完毕便先上架；（4）在借阅过程中若需要帮助，请前往图书馆一楼编目办公室（自助借还区后）咨询。若有情况，请连线“图图”。
10.您好，借了几次书，感觉图书馆的编号系统有点混乱，没有什么顺序，尤其是一楼的新书展示区，书柜与书柜之间，每次找书都要半个小时，我问工作人员，她说也找不到。希望书柜上的标签不止是字母可以加上具体的数字（如l313）。麻烦了，祝南工图书馆越办越好。
答：你好，（1）关于馆藏书籍的管理问题，我馆严格按照《中国图书馆分类法》进行编目加工后上架；（2）一楼新书展区存在的原因：书架上的标签细化到分类号和种次号，每面墙面书柜上的书籍都是同类别且按顺序摆放的图书；（3）馆内会加强图书管理，减少图书错架和乱架情况；（4）在借阅过程中若需要帮助，请前往图书馆一楼编目办公室（自助借还区后）咨询。谢谢祝福。若有情况，请连线“图图”。

三、南应师
1.您好，21楼因为不用预约，所以用书占座情况越来越多（书在人没来），希望工作人员在每天闭馆前把占座的书籍统一清理一下，谢谢。
答：你好，21楼归属南应师图书馆管辖，我馆已代为转述至南应师馆员；未来若遇到类似情况，建议反馈至图书馆一楼服务台南应师工作人员。感谢反馈。若有情况，请连线“图图”。