南昌工学院图书馆馆长信箱的意见反馈

第六十二期（10.14-10.20）

为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①馆长信箱、②各楼层纸质的读者意见簿、③一楼服务台的图书馆意见箱，并一周一次将去重后的问答公布（见微信公众号南昌工学院图书馆推文“馆长信箱”）；④在线即时服务，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字。

一、即时服务类事宜
1.即时服务内容通常包含：（1）环境调节：如开关窗户、调整空调温度、照明控制等。（2）咨询服务：解答关于图书馆使用、图书查询、资料借阅等方面的疑问。（3）技术支持：帮助解决电子阅览室设备使用问题、网络连接问题等。（4）借阅指导：协助读者查找图书、指导使用图书馆检索系统。 （5）投诉建议：接收读者对图书馆服务、设施等方面的投诉和建议。
2.即时服务渠道：连线“图图在线即时服务”目的是为了确保读者在图书馆的学习和研究活动能够顺利进行，提供及时有效的帮助。连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字。
3.馆长信箱：每周进行一次集中处理。若你在“图图在线即时服务”的帮助下仍有未解决的问题，或者投诉“图图”，敬请通过“馆长信箱”反馈，图书馆将在每周的回复周期内给予你答复。

二、场馆运营
1.四、五楼报告厅能不能减少相关活动的举办啊，每次搞活动那边都好吵，有些人总在那门口叽叽喳喳的，这很影响我们临近报告厅的学生的学习氛围，或者能不能加强一下管理，工作人员组织一下纪律。
答：你好，10月15日回访未通。图书馆功能区和学习区域是共存的，如下次遇到类似情况，可以考虑换个影响较小的座位，图书馆目前座位数量充裕，同时图书馆会加强巡管。
2.往12、13、14楼的电梯只有一部，真的要等挺久的，而且14楼的消防通道还没有开走不了楼梯，能不能多开一个电梯，或者说让其他电梯可以往上走。
答：你好，10月21日已回访：（1）图书馆规定，开放楼层应开放消防通道。（2）经核实，10月20日上午开放的14楼，实际上服务台一侧的消防楼梯并未按照规定打开；馆内已教育。（2）图书馆有关电梯的决策是基于读者需求与安全管理的平衡，并做好了随时调整的准备，保障满足读者的需求。基于预约系统重新上线，根据预约座位的预约情况，增开5号电梯调整为中区电梯，到达12-15楼。   
3.汇总空调与窗户的开放问题。
答：你好，回复周期内已回访：（1）图书馆遵循空调和窗户不能同时开启；（2）图书馆对空调管理办法《南昌工学院水电燃气管理办法（试行）》在南昌工学院图书馆微信公众号及官网上均有宣传；（3）已在每层服务台设置温度计，以便实时监测和调整，以确保室内温度不低于26℃不高于28℃；（4）由于个人体感差异、穿着习惯等因素，不同的人对温度的感受会有差异，请及时告知工作人员（连线图图在线即时服务），我们将即刻处理。谢谢！
4.图书馆能多开放一些楼层吗？感觉位置不够用。
答：你好，10月16日已回访：关于图书馆楼层开放的管理是基于读者需求与安全管理、节能的平衡，并根据预约系统预约情况（图书馆官网官微发布预约系统上线通知）做好增加开放楼层的准备，保障满足读者的需求。

5.希望长期座位预约能多一点，每次看都满了，预约不上。
答：你好，本学期开放3、4、5楼座位为长期座位共计1064位，目前已满座，若你有需要，你可以选择：（1）可以关注图书馆官网官微发布的有关预约系统的通知，届时你预约被释放的长期座位（（预计10月22日））；（2）你可以前往短期预约就座的开放楼层，图书馆已在短期预约楼层7/8/12/13等投入置物架读者可存放书籍。

6.存放在雨伞架上的雨伞被别人拿走了，麻烦以后能够有人监管防止在有人“丢”伞了。
答：你好，10月16日已回访：我们理解你的困扰，但图书馆规定中没有提供个人物品的保管服务。为了保障你和他人的财产安全，请你在及离开图书馆时，务必保管好个人物品。如若不慎遗失，你可以尝试在图书馆询问工作人员是否有其他读者捡到并交至失物招领处。感谢你的理解与配合！
7.图书馆朗读区能否适度增加座位或者允许自带折叠凳，朗读区座位实在有限，每天背书找位置纯靠运气。

答：你好，10月15日回访未通。图书馆已于9月27日下午在二楼有限的空间内增加沙发椅；为了维护图书馆的统一管理、保障读者安全以及公平使用公共空间，我们衷心希望各位读者能够理解并支持图书馆的规定，避免自带小椅子进入，共同营造一个和谐、有序的阅读环境。你的配合是我们提供优质服务的重要保障。谢谢您的理解与合作！（2）天工蓝学习中心有朗读区，若有需要，也可以前往。
8.三楼南区小隔间上面放一本书都不行，我就纳闷，有的大本的书柜子放不下就只能放在上面而且也没有放别的东西怎么就每次都不让放。
答：你好，10月16日回访未通。可以放的，图书馆已于10月15日对值班组矫枉过正的行为进行了指正，谢谢你的意见和建议。
9.汇总长期预约座位及其打卡时长的问题。
答：你好，回复周期内已回访：为了倾听读者对图书馆长期预约座位的需求，图书馆在10月18日开展了问卷调查，本次调查通过图书馆公众号发布及各学院书记发到各个班级，按自愿原则参与调查。调查结果：问卷有效填写人数为5639人中，有3570人（63.31%）认为图书馆设置长期预约座位是“有必要”的；基于长期预约座位问卷填写人数的3570人中，有1817人（50.9%）认为签到打卡时长每周至少1000分钟；调查显示大多数读者支持目前长期预约座位的制度，基于这一结果，我们决定继续保留长期座位且后续不断优化预约条件。没有一项管理制度是完美的，我们能做的是满足大多数读者的需求。

三、运营保障
10.汇总关于座位预约系统的登陆失败等技术问题。
答：你好，回复周期内已回访：请读者加入QQ群：654622427 ，具体的技术问题由群内技术人员统一处理。
11.图书馆公众号能不能出一个在双方都同意的情况下可以换位置。
答：你好，10月16日回访：（1）图书馆座位预约系统不支持一对一转让座位的功能。（2）图书馆已通过官微推文宣布，图书馆长期预约座位禁止私下转让，请各位读者遵守规定，共同维护良好的阅读环境。