南昌工学院图书馆馆长信箱的意见反馈

第六十六期（11月11日-11月17日）

为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①“图图在线即时服务”，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字； ②各楼层纸质的读者意见簿，③一楼服务台的图书馆意见箱，④馆长信箱，每周进行一次集中处理，若你在“图图在线即时服务”的帮助下仍有未解决的问题，或者投诉“图图”，欢迎通过“馆长信箱”反馈，图书馆将在每周的回复周期内给予你答复。推文请见微信公众号南昌工学院图书馆“馆长信箱”。

一、场馆运营
1.五楼女厕中间那个能不能安装一下手机支架啊，上厕所手机掉地上了，地上全是尿。
答：你好，11月12日已回访。截止11月14日前补装5楼的手机架，同时进一步排查发现了其他楼层掉落的6个手机架，也一并补上。感谢你的反馈，激励你一张咖啡券，请于11月22日之前前往图书馆一楼服务台领取。
2.三楼南区141号座位女的干什么动静都很大，放手机很重放桌子上，真的就很影响别人学习，鼠标也不带垫子，一直在桌子上敲，太影响旁边的人学习了，一点都不知道轻手轻脚，图书馆又不是你一个人的地方，真的很多次都这样，心情都不好了，希望处理一下。谢谢。
答：你好，11.12日已回访。图书馆工作人员经核实后已耐心且专业的劝导了读者，读者承诺会配合图书馆规章制度，不会出现类似问题。如再次遇到此情况可联系“图图在线即时服务”。
3.六楼外侧的天台以后不再开放了吗？二楼朗诵区空间小还有点闷

希望六楼天台可以开放。
答：你好，11月14日已回复。（1）六楼露台因维护，为保障读者安全，已于9月23日发布关闭通知，开放日期另行通知（官网官微）。（2）图书馆考虑到读者的学习需求，已于11月15日在官微上发布推文：在二楼朗读区基础上临时在备考期（11月15日——12月25日）间新增一楼美术馆区域作为背书区，读者可根据喜好自行选择。（3）图书馆已告知2楼值班人员注意开窗通风，并加强巡馆。
4.你好，请问可以加强长期座位的巡视工作吗，尤其是五楼南区这一块！每个小时我都可以听到不下于十次的笑声，没有夸张，实在受不了了才选择来这里发声。
答：你好，11月14日已回访。经了解是座位70多号区域，已通知楼层值班人员加强巡馆频次。如再次遇到此情况可联系“图图在线即时服务”。
5.馆长您好，我是一名环境艺术设计专业的学生，来图书馆学习做作业的时候会用到iPad或者马克笔作画或者是用电脑进行绘图，这个时候无可避免的会发出一些声音，例如笔尖划过纸张或者是敲击键盘鼠标的声音，虽然声音并不大但是还是会被周围同学提醒，请问能否专门开设一层楼层为在学习中可能因为设备发出声音的同学来学习啊，在图书馆学习效率就是会高一些所以想问一下馆长可不可以解决这个问题，谢谢！
答：你好，11月18日已回访。图书馆五楼南区有专业绘画工作台。如果在图书馆学写作业的时候会用到iPad或者马克笔作画或者是用电脑进行绘网时,可以前往图书馆五楼南区工作台进行绘画。

二、运营保障
6.能不能把图书馆账号密码的格式设的简单一点啊，既要大小写，还要有特殊字不仅容易忘了密码，每次预约座位还要重新录，烦死了都。
答：你好，11月15日日已回复。密码复杂是为了确保安全性，相关部门有要求的，这个无法更改。座位预约小程序是有自动记住密码这个功能的，请在微信—我—设置—通用—存储空间内将缓存清理完后再次输入密码登录后即可自动记住密码。
7.图书馆有些凳子凳腿少了一个黑色的环，导致凳子摇晃 。
答：你好，经核实，馆内工作人员在排查的过程中，同时于11月19日联系上了反馈意见的读者，从而得知具体的位置为12楼2号位，进而于3分钟内将替换用的配件安装上了。
三、天工蓝学习中心
1.请问天工蓝自习室有类似这种邮箱吗？一楼女厕所灯坏了晚上黑，并且门栓松动关不严，隐私性很差。一楼A区一个小姑娘天天打嗝频率也高，巨响，甚至B区也能听见！可以发短信回复，谢谢��
答：你好，11月14日已回复。天工蓝学习中心不属于图书馆管辖范围，建议将此意见反馈至天工蓝学习中心一楼服务台。感谢反馈。