南昌工学院图书馆馆长信箱的意见反馈

第六十九期（12月2日-12月8日）

为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①“图图在线即时服务”，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字； ②各楼层纸质的读者意见簿，③一楼服务台的图书馆意见箱，④馆长信箱，每周进行一次集中处理，若你在“图图在线即时服务”的帮助下仍有未解决的问题，或者投诉“图图”，欢迎通过“馆长信箱”反馈，图书馆将在每周的回复周期内给予你答复。推文请见微信公众号南昌工学院图书馆“馆长信箱”。

一、场馆运营
1.8层103，能不能让他不要摔鼠标，能不能好好用电脑。
答：12月3日已邮件回访。你好，若你在“即时服务渠道”的帮助下仍有未解决的问题，或对“即时服务渠道”有意见或建议，则，升级投诉或建议，请通过“馆长信箱”反馈，馆长将在每周的回复周期内给予你答复，回复同步请见官网官微推文“馆长信箱”。
（1）即时服务渠道：（1）“图图在线即时服务”，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字；（2）致电图书馆一楼服务台热线电话0791-8771-3600。
（2）即时服务内容通常包含：环境调节、咨询服务、技术支持、借阅指导、投诉建议。

2.为什么今年暖气不开啊，坐在窗户这里会漏风啊，好冷啊。
答：12月7日已邮件回访。你好，第一，经核实12月7日各楼层室内温度计温度显示均在10度以上；第二，根据《南昌工学院水电节能管理规定》第四章第14条第（3）（4）点空调节能管理规定：冬季制热期为12月至2月或冬季室内气温5℃以下；第三，虽然目前所在楼层的温度尚未达到开放空调的条件，但适当开窗通风不仅有助于调节室内温度，同时也有利于空气流通，有效预防病毒的传播，保障大家的健康；第四，图书馆对空调管理办法《南昌工学院水电节能管理规定》图书馆官网官微上均有宣传。