南昌工学院图书馆馆长信箱的意见反馈

第七十四期（3月3日-3月9日）

为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①“图图在线即时服务”，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字； ②各楼层纸质的读者意见簿，③一楼服务台的图书馆意见箱，④馆长信箱，每周进行一次集中处理，若你在“图图在线即时服务”的帮助下仍有未解决的问题，或者投诉“图图”，欢迎通过“馆长信箱”反馈，图书馆将在每周的回复周期内给予你答复。推文请见微信公众号南昌工学院图书馆“馆长信箱”。

一、场馆运营保障

1、关于开放长期预约座位。

答：已邮件回访。你好，目前，图书馆经过综合考量，暂时取消了长期预约座位，（1）具体原因：基于对实际使用效率的深入分析（一个长期预约座位每周签到累计时长占每周开馆时长的比例不足30%），并结合众多读者的建议。（2）图书馆考虑到读者有放置书籍等学习用品的需要，馆内已在开放楼层按照座位数1:1的比例配备了置物架。感谢读者的理解与支持，我们会持续关注反馈，不断优化服务。

2、每次约位置老要重新登陆，一直登，一天可能还要登陆两次，太鸡肋了，密码都改了也要登，这个能不能改改。

答：已邮件回访。你好，方法一：请清理网页缓存，清理网页缓存不会清理下载文件及聊天记录。（清理步骤：微信轻触【我】点击【设置】—点击【通用】—点击【储存空间】—点击【前往清理】选择清理网页缓存）。

方法二：座位预约使用时如有问题可直接加入图书馆座位预约问题QQ群：654622427，联系群内管理员（名称为技术人员），完成时间：工作日内，2.0个工作时，非工作时间21:00之前。

3、你好，二楼能不能设置一个置物架啊，感觉很不方便。
答：已邮件回访。你好，图书馆二楼的S型置物架，前期用于存放寒假期间滞留的物品，这些物品将在截止时间内供读者领取。从3月6日起将二楼的S型置物架正式投入使用，方便读者放置个人物品。

4、请问图书馆五层及以上楼层何时开放？每次排队上厕所都要等超级久。

答：已邮件回访。你好，（1）根据预约系统数据显示目前开放楼层（1-5/6层）能够满足读者需求，开放楼层其他楼层根据预约系统的预约情况动态调整，图书馆已做好随时增开楼层的准备，这种安排既保障了读者的使用需求，又提升了空间利用效率。（2）图书馆在接收时的建筑设计已基本确定，目前的设施布局是按照既定规划完成的。高峰时段人流集中，可能会出现短暂排队情况，建议错层使用。
5、馆长你好，厕所门口那个帘子可以拆掉吗，真的很脏，每个人刚刚上完厕所出来要拨一下那个帘子才可以出去洗手，然后进去的人要拨一下这个帘子才可以进去上厕所，而且我发现这个帘子都不太干净，对男生女生来说都很容易交叉感染。 

答：已邮件回访。你好，关于厕所门口帘子的问题，我们非常重视，（1）经核实属实，感谢你的反馈，图书馆为你提供礼品一份，请于3月31日前前往图书馆一楼服务台领取；（2）上周五（3月7日）已经对相关帘子进行了更换，确保其干净整洁，避免交叉感染。我们会持续关注卫生情况，定期清洁和更换，感谢反馈！

二、资源建设推广
6、我非常想借阅九层密集书库的书籍，请问应该如何操作？
答：已邮件回访。你好，不开放楼层图书借阅，你可以选择（1）即时找书：可前往图书馆一楼自助借还区后的编目办公室找值班人员帮忙找书籍。（2）预约找书：加入QQ群：853623778 (南工图书馆纸质资源服务群)，将所需要的书籍信息发至本群，2个小时之后来馆现场取书。注意:找书、取书服务时间为图书馆开馆期间的8:00-20:00。

    若你在“即时服务渠道”的帮助下仍有未解决的问题，或对“即时服务渠道”有意见或建议，则，升级投诉或建议，请通过“馆长信箱”反馈，馆长将在每周的回复周期内给予你答复，回复同步请见官网官微推文“馆长信箱”。
    即时服务渠道：（1）“图图在线即时服务”，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字；（2）致电图书馆一楼服务台热线电话0791-8771-3600。
    即时服务内容通常包含：环境调节、咨询服务、技术支持、借阅指导、投诉建议。