南昌工学院图书馆馆长信箱的意见反馈

第七十五期（3月10日-3月16日）

若在“图图在线即时服务”或拨打“热线0791-8771-3600”后仍有未解决的问题，可升级投诉。欢迎通过“馆长信箱”或在“馆长接待日”反馈，图书馆将在每周的回复周期内给予答复，答复内容也会同步发布在官网官微的“馆长信箱”推文中。
一、场馆运营保障

1、保洁阿姨因自身下班时间到了，几次三番催促上厕所的读者，在隔壁蹲位打扫时将扫厕所的拖把拖到读者鞋子上。
答：已邮件回访。你好，反映的情况已收悉，并在三个工作日内完成处理：（1）经核实，你所反映的情况属实。（2）鉴于你本人表示无需当面道歉，我们已联系后勤部门，依据合同规定对保洁公司处以500元罚款，并要求其加强员工培训，规范服务流程，防止类似事件再次发生。（3）为感谢你的宝贵意见，图书馆为你准备了一份小礼品，你可在一楼服务台领取。我们会持续关注并加强管理，感谢你的理解与支持！
2、图书馆保洁阿姨无休息室，一位阿姨坐在洗手台旁边吃馒头，我问她为什么不去外面休息，她朝我摆了摆手，说不可以。建议图书馆展现人文关怀。
答：已邮件回访。你好，（1）图书馆已进行现场查看，确认一楼洗手台十步以内设有两个专门的休息室，可供保洁阿姨休息和饮食。（2）我们已与保洁团队沟通，明确要求保洁阿姨使用这些休息室进行休息和用餐，避免在洗手台等公共区域进行此类活动，以维护图书馆的整洁与秩序。（3）感谢你对图书馆人文环境的关注，我们将继续努力，共创和谐、温馨的学习与工作空间。
3、学生预约座位时，图书馆公众号预约时每天都要通过账号重新登入，每天这样有点麻烦。

答：已邮件回访。你好，（1）座位预约系统已新增“记住密码”选项，若你有需要，可以勾选从而实现记住密码。

（2）座位预约使用时如有问题可直接加入图书馆座位预约问题QQ群：654622427，联系群内管理员（名称为技术人员），完成时间：工作日内，2.0个工作时，非工作时间21:00之前。
4、关于开放长期预约座位。

答：已邮件回访。（1）你好，馆长信箱已一对一的对你发起邀请参加“2025年3月18日，图书馆在20楼交互式会议室（20-08）如期举行每周二下午的馆长接待日活动”，同时官网官微发布了“馆长接待日”的推文。现场交流长期预约座位等问题，“接诉即办”优化服务的详情请见官网官微新闻稿“图书馆馆长接待日：倾听读者心声，快速响应优化服务”。
5、能不能将有声阅读区重新开放呀。
答：已邮件回访。你好，图书馆二楼为有声朗读区。