若在“图图在线即时服务”或拨打“热线0791-87713600”后仍有未解决的问题，可升级投诉。欢迎通过“馆长信箱”或在“馆长接待日”反馈，图书馆将在每周的回复周期内给予答复，答复内容也会同步发布在官网官微的“馆长信箱”推文中。  

一、馆长好，昨天在小红书刷到小猫掉进开物楼狭窄通道的事情，评论区有人已经联系了南昌市动物保护协会，不知馆长是否能联系一下学校，通过打开纱窗的办法尝试救一下小猫，谢谢。

答：同学，你好！感谢你的提醒与关爱！图书馆已于10月30日第一时间联系学校相关部门。一旦有最新进展，我们会通过微信公众号及时告知大家，敬请安心！

二、图书馆二楼晚上很多人都不把座位上的书本收走，书架上放着水杯占位子到第二天早上，我来的早发现的，这样根本就不好，这两天开始变成这样了馆长。

答：同学，你好！感谢你的及时反馈！针对你所反映的问题，我们已经迅速采取行动：自10月30日闭馆起，我们将每日全面清理占座物品，并在相应位置张贴“请带离物品”的明确提示。

若后续再次遇到类似情况，欢迎你随时联系我们或直接向服务台反映，我们会在第一时间进行处理。

三、馆长您好，8楼自习区的有的桌子靠得太近，前后坐了人的话，几乎没什么供人通行的空间了，坐在靠里面的人进来出去会打扰到他人学习，不知能否对座位位置的排列进行调整呢？

答：同学，你好！你所反映的八楼自习区座位间距问题现已完成优化调整。目前，桌椅间距和通道宽度均已适当增加，空间更加宽敞，进出便捷，且相互干扰的问题已得到有效解决。

四、您好，请问能不能让巡馆的工作人员加强对占座现象的监管？有好几次在线上预约座位之后，在预约后一个小时以内到了图书馆发现位置被别人占了，由于我不想因为询问（或者是争论）而打扰其他读者，所以没有上前询问那个占位的读者，只能继续寻找其他空位。因为我不可能每次都去找巡馆的工作人员吧？我只是想要一个位置，也不是必须要坐这个位置。但是寻找其他位置的时候，在图书馆内来回走动，也会对其他读者造成一定程度上的打扰。巡馆的工作人员可以看到线上预约座位的情况，并且通过监控或者巡视等方法来查看是否有占座的情况。若发现未预约的座位有读者正在占用，也可以询问一下那位读者的情况，没必要等到已经预约座位的读者来到图书馆之后去找巡馆的工作人员再来解决吧？希望能够解决此问题，谢谢！

答：同学，你好！我们已收到你对图书馆占座问题的反馈与建议。预约座位被占用确实会带来诸多困扰和不便，我们对此深感理解，同时也对你为他人着想、避免争执的善意表示由衷的赞赏。对于由此造成的不便，我们深表歉意。

本馆已制定了《图书馆占座管理办法》，明确规定了“按约入座”的原则。对于违规占座者，我们将进行宣传教育，并根据具体情况给予警告；情节严重者将被禁止入馆7天，或安排其加入图书馆志愿者团队进行义务执勤。

若今后再次遇到类似情况，请直接前往楼层服务台联系值班人员，或通过图图在线反馈，我们会立即进行处理。

感谢你的理解与支持！