第九十九期（11月10日—11月16日）

若在“图图在线即时服务”或拨打“热线0791-87713600”后仍有未解决的问题，可升级投诉。欢迎通过“馆长信箱”或在“馆长接待日”反馈，图书馆将在每周的回复周期内给予答复，答复内容也会同步发布在官网官微的“馆长信箱”推文中。 

一、五楼北区靠近东边这一边的窗户可以关一下吗，帘子磨着墙好刺耳啊。

答：同学，你好！关于五楼北区东面的噪声问题，我们已经妥善处理。该问题源于窗帘被风吹动后撞击墙壁。为此，我们已通知各楼层调整窗帘高度并适当关小窗户。

若今后再次遇到类似情况，请直接前往楼层服务台联系值班人员，或通过“图图在线即时服务”反馈，我们将立即进行处理。

二、亲爱的馆长：您好！我是一名图书馆常驻学生，我想感谢图书馆五楼的保洁阿姨，感谢她用勤劳的双手为我们创造美好舒适的学习环境。 阿姨每次工作都很认真，甚至连地板缝隙都会俯身仔细清洗。这虽然是小事但也应该被看到，也值得被赞颂，所以在此我将心意传达给您。此外，我对于保洁阿姨的休息场所提一点小意见，希望学校早日能为她们设立独立的休息室。
     同时也感谢图书馆的所有工作人员，谢谢你们的陪伴。

答：同学，你好！非常感谢你的来信以及对保洁阿姨工作的认可！我们已经将你的心意当面转达给了五楼的保洁阿姨，她听后感到无比感动和欣慰。我们也会在内部对她的敬业精神进行表彰。

关于你提出的设立独立休息室的建议，目前，图书馆一楼已设有专为保洁人员提供的休息室。然而，保洁工作需及时响应各楼层的清洁需求，保洁阿姨们为节省往返时间，通常会就近选择在楼层的工具间进行短暂休息。

再次感谢你的理解与支持！祝你学业进步！

三、五楼南区349、350打游戏说话。

答：同学，你好！针对你所提供的位置信息，我们已经对该座位的读者进行了劝阻和提醒。

今后若再遇到类似情况，可立即向服务台或“图图在线即时服务”反馈，我们将迅速前往处理，并提醒他们保持安静。

四、签到问题，我发现一楼入口有bug，我在前一天晚上预约好了，然后另外一天我在12点四十多就进了图书馆，结果过了两点，有工作人员提醒要重新预约一个位置，我前一天晚上预约好了，上午都还坐着的位置，在中午进来的时候这个没有了，严重怀疑刷脸没刷上，而且这个也没有提醒，我还一直以为签到了，直到有另外的人预约上了，提醒我离开才知道这个事情。所以能不能处理一下这个bug，或者设置一下最后十分钟提醒签到

答：同学，你好！感谢你详细描述反馈问题，我们非常理解你所面临的困扰。你前一天晚上辛苦预约的座位，由于“刷脸入馆”识别出现误差，导致“座位签到”未能成功完成。

目前，人脸识别技术尚存在一些不足，无法确保100%的准确性。为避免类似情况再次发生，建议你在入馆后，通过桌面的二维码再次确认签到状态，手动核实以确保万无一失。

我们将持续监测签到失败的情况及系统运行状况。若今后再次遇到类似情况，请直接前往楼层服务台联系值班人员，或通过“图图在线即时服务”反馈，我们将立即进行处理。

再次感谢你提出的宝贵意见！

五、馆长，能否制止抖腿弄出声音动静的人？抖腿要是没有声音那还好，一直发出声音真的很烦。

答：同学，你好！若当时你无法提供具体位置信息，可以先自行调整座位。

今后如再遇到类似情况，请详细说明具体的楼层和位置信息，或向服务台或“图图在线”反映问题。我们将迅速响应并前往处理，同时会进行相应的提醒。

感谢你的理解与支持！