南昌工学院图书馆馆长信箱的意见反馈

第三十一期（10.30-11.05）

为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①馆长信箱（自11月06日起实行改革:邮箱即时回复读者）、②各楼层纸质的读者意见簿、③一楼服务台的图书馆意见箱，并一周一次将去重后的问答公布（见微信公众号南昌工学院图书馆推文“馆长信箱”）；④在线即时服务，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字。
一、场馆运营保障

1. 图书馆的预约系统形同虚设，每次预约的时候都有一大堆空位，但是去的时候坐满了人，或者是空位上有别的同学的书和物品，占座问题严重，而且预约好了位置还不能理直气壮的把别人的东西挪开，因为挪开了要是丢了东西还要算我自己的责任。
答：你好，（1）如果你预约的座位被人占了，你可以选择的处理方式为：①自行沟通，②就近联系楼层服务台工作人员协调处理，③连线“图图”，关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字，即时响应读者的咨询、答疑、投诉。（2）若你担心挪东西（占座读者的东西）造成物品丢失的责任，你可以就近联系楼层服务台工作人员处理。

2. 预约座位是否只有学生才可以。
答 ：你好，南昌工学院师生均可预约。若有情况，请连线“图图”-关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字，即时响应读者的咨询、答疑、投诉。

3. 专人专座名额的时长限制是不是太具有强制性了？而且这个月中旬拿的卡进来月底就清算吗？这15天也到不了120小时吧。
答：你好，若是中旬得到名额，可根据半个月的学习时长折合计算。图书馆会根据合理性对时限进行调整，预计11月17日前确定调整方案。若有情况，请连线“图图”-关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字，即时响应读者的咨询、答疑、投诉。

4. 8到9层楼梯过道有一堆烟头，希望能安排工作人员检查楼梯。
答：你好，值班任务中包含检查楼梯，已反馈给值班人员，会加强巡逻，感谢反馈。若有异常，请连线“图图”-关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字，即时响应读者的咨询、答疑、投诉。

5. 打扫卫生的阿姨很吵，大声喧哗。
答：你好，经了解，已对保洁组进行教育。如果教育后不改，后续对物业公司进行扣分。若有异常，请连线“图图”-关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字，即时响应读者的咨询、答疑、投诉。

6. 你好！见字安好！我是一名正在准备考研的大四学生，我想向您反应现象如下：六楼解压区朗读区域存在“情侣约会圣地”“无明显学习倾向的茶欢会”“不在特定时间内仍使用解压设备发出噪音”。
答：你好，六楼解压区的功能主要是帮助读者通过一个安全放松的方式宣泄情绪，属于发声区。若担心被干扰，你可以选择图书馆其他开放的楼层，也可前往天工蓝学习中心的背书区背书。感谢理解。

7. 图书馆六楼解压区，投篮的坡度不够，篮球不易滑下来。
答：你好，经了解，已经增加了篮球数量，这样在投球的过程中，通过球的撞击将篮球滚落下来，谢谢反馈。若有异常，请连线“图图”-关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字，即时响应读者的咨询、答疑、投诉。
二、资源建设与服务

8. 看到馆长信箱第27期，有人提问还书日期突变了，我的天，我上学期五月底借了好几本书，一看时间显示八九月就到了还书时间，但是我上学期五月底借书的时候看到显示12月都可以，表示看到很慌啊，借了好多，我的公众号也没提示我啊，能出个步骤怎么解决吗？
答：你好，本学期8月28日，根据借阅需求，将借阅时间缩短调整为30天，新的借阅规则同步在自助借还区进行提醒。如果在此调整时间借阅出现超期，可在一楼服务台向值班老师说明进行减免。

9. 《平凡的世界》这本书图书馆都不外借吗？那图书馆能外借哪些经典书籍呢？
答：你好，（1）《平凡的世界》经典书籍一般认为是路遥著的，可以外借，显示在架状态，楼层为9/11/13。（2）馆藏可查询，基本上都可外借，若书籍显示在密集书库，你可以到图书馆一楼服务台登记，图书馆将在登记起24小时内完成查找，并为读者保留3天领取时间（前台），之后图书重新回到书库。

10. 您好，我想向您反映的问题是：可不可以让粘贴磁条或条形码的工作人员稍稍注意些，不用把书中的文字内容随着磁条或条形码一起粘贴覆盖。谢谢！
答：你好，可以的，已向相关科室老师反馈，后续会注意，感谢反馈。若有情况，请连线“图图”-关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字，即时响应读者的咨询、答疑、投诉。

11.  连上图书馆的wifi在图书馆官网扫码下载了手机安卓端超星移动图书馆不能打开。
答：你好，已于2023年11月8日更新了超星移动图书馆APP的二维码，详情请见南昌工学院图书馆官网-资源-数字资源.中文。若有情况，可咨询，数字资源服务Q：2976975378。