为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①“图图在线即时服务”，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字； ②各楼层纸质的读者意见簿，③一楼服务台的图书馆意见箱，④馆长信箱，每周进行一次集中处理，若你在“图图在线即时服务”的帮助下仍有未解决的问题，或者投诉“图图”，欢迎通过“馆长信箱”反馈，图书馆将在每周的回复周期内给予你答复。推文请见微信公众号南昌工学院图书馆“馆长信箱”。

一、场馆运营
1.三楼南区223座位的男生太吵了，指甲盖敲击手机屏幕的声音、电脑键盘打字的声音，鼠标的声音，丢书的声音，感觉他干啥声音都很大，希望他能小点声顾及一下周围的人的感受，大家都在安静的学习呢。
答：11月25日已邮件回访。你好，图书馆工作人员经11月25日核实后已耐心且专业的劝导了读者，读者承诺会配合图书馆规章制度；另，值班工作人员会加强巡馆。即时类问题，欢迎联系“图图在线即时服务”，或是，致电图书馆一楼服务台0791-8771-3600。
2.16楼69号座位有人带键盘来，吵死了，我还以为我在网吧呢。
答：11月25日已邮件回访。你好，图书馆工作人员于11月25日下午核实后，耐心劝导，读者当场将自带的键盘收起来了，使用笔记本自带键盘；另，值班工作人员会加强巡馆。即时类问题，欢迎联系“图图在线即时服务”，或是，致电图书馆一楼服务台0791-8771-3600。
3.馆长，您好，图书馆17楼的饮水机是不是坏了？烧水声音有点大！能不能安排一下维修人员过来检查一下？非常感谢。
答：11月26日已邮件回访。你好，图书馆工作人员于11月26日核实，17楼饮水机接完热水，烧水就会有响声，不超过一分钟。即时类问题，欢迎联系“图图在线即时服务”，或是，致电图书馆一楼服务台0791-8771-3600。
4.能不能加强二楼的管理，有的人吃早餐吃各种东西的，有的人聊天，有的人外放声音，特别是靠近体育馆这一长排的位置这边，真的很吵，有个人一路外放声音过来的，一路上都没有工作人员制止一下这种行为吗，有些同学素质堪忧，希望工作人员能加强对图书馆的管理。
答：11月27日已邮件回访。你好，图书馆二楼为朗读区，图书馆工作人员于11月27日上午核实，（1）确有吃东西的读者，但是冰咖啡/奶/袋装的面包，均无气味，现场判定为轻食，图书馆允许携带轻食入馆；（2）确有一位读者跟读手机外放的单词，劝导后，会将外放声音降低；同时，图书馆会加强巡管与培训。即时类问题，欢迎联系“图图在线即时服务”，或是，致电图书馆一楼服务台0791-8771-3600。
5.三楼北区，保洁阿姨搞卫生好吵啊，动静很大讲话声音也好大，中午这个时候很影响午休和学习的同学。连线图图未解决，今天(12.1)保洁阿姨还外放铃声，接电话就在厕所特别大的声音，能否提醒保洁阿姨注意一下音量和打扫时的动静，谢谢。
答：12月1日已邮件回访。你好，因为保洁声音大影响了学习和休息，我们深表歉意，并批评教育了相关保洁，同时非常感谢你的及时反馈，我们由此以点带面，面向保洁全员制定了“关于保洁在图书馆上班期间声音和人员管控的5条措施”，避免此类事情再次发生。即时类问题，欢迎联系“图图在线即时服务”，或是，致电图书馆一楼服务台0791-8771-3600。
6.您好！我在11月26日下午落在朗读亭前面的阅读桌子上丢了一个苹果充电器，怕被拿走。
答：11月26日已邮件回访。你好，经引导联系即时服务渠道，图书馆工作人员（图图）接到读者反馈后，于11月27日上午核实，确有苹果充电器遗留，并通过图图在线告诉读者来一楼前台领取，读者当日已领走。即时性问题，可以（1）连线“图图在线即时服务”，（2）致电图书馆一楼服务台电话0791-8771-3600。
7.本人于11月27日预约长期座位，但所预约的长期座位上有其他同学的物品。那我们预约后座位应该属于我们后面预约的学生的吧。为什么楼层负责人叫我们预约其他没有物品的位置。那按这种逻辑，要是有其他同学预约长期座位，就将一个物品放在座位上，这样这个座位就可以一直属于我了。而且在跟楼层管理员沟通时仿佛这种情况是很常见的、司空见惯的。所以本人希望馆长能让楼层负责人更加进一步安排座位规划。
答：11月27日已邮件回访。你好，（1）图书馆已全面实行座位全预约制，凭预约就座；（2）图书馆禁止占座；这两点在图书馆官网官微均有宣传。
（3）引导联系即时服务渠道，图书馆工作人员（图图）接到读者反馈后，经了解来信读者自行将已预约的长期座位（五楼北区161号）取消了；（4）由于该座位在系统显示预约状态且座位上没有读者，现场无法即刻判定桌位上的物品是否为占座，但后续排查正常流通；（5）经协调来信读者就座于16楼93号长期预约座位，同等长期预约座位规则；（6）楼层管理员不符合规则的引导已教育并会加强培训；（7）楼层管理员的责任老师，亲携文创前往致歉，多次未遇见，请你于12月15日前，前往图书馆一楼服务台领取文创。

二、运营保障
8.想跟图书馆提一下，三楼南区最最最东侧这一排书桌的灯光照明问题，头顶只有一半的图书馆照明灯光，另一半是天花板，无灯光，照明非常暗，即便是桌子自带灯光，相比其他区域的照明，最东侧这一排桌子也都是非常暗的，视觉效果不好，所希望图书馆注意一下这个问题，能在这边的头顶补充一些照明就好了。
答：12月2日已邮件回访。你好，（1）经工作人员核实，需要重新加灯的数量，考虑到读者的安全及噪音等问题，具体施工放在寒假落实。
（2）若是目前的环境影响到你学习，欢迎联系图图或是热线申请换座，图书馆接到你的申请后会于1个工作日内为你协调换座。连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字；热线电话，图书馆一楼服务台0791-8771-3600。
9.我的椅子少了一个黑色的环，会摇晃，报修了三次为什么还没有修？
答：答：12月2日已邮件回访。你好，（1）图书馆工作人员进一步排查，并于11月29日联系到读者得知其座位在三楼南区246，同日已经将凳子配件安装到位。（2）咨询或投诉时请陈述你的问题（例如本次的位置信息）以便工作人员快速定位，解决问题。
10.45楼靠窗的电脑能维修一下吗?
答：11月30日已邮件回访。你好，图书馆于12月2日14：30全部处理完毕，2台电脑增补充电器、3台电脑重装系统，现已经全部恢复正常。
三、感谢信
1.点赞图书馆一位姓张的老师管预约座位和修改密码的，我忘记密码了他帮我修改密码秒回速度很快效率杠杠的，给图书馆的服务点赞。
答：11月27日已邮件。你好，感谢你的肯定，已转述给张老师。图书馆重视读者的意见，秉承：快速响应，行动为先；精准施策，效果为本；持续改进，创新为魂。