南昌工学院图书馆馆长信箱的意见反馈

第五十二期（6.3-6.9）

为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①馆长信箱、②各楼层纸质的读者意见簿、③一楼服务台的图书馆意见箱，并一周一次将去重后的问答公布（见微信公众号南昌工学院图书馆推文“馆长信箱”）；④在线即时服务，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字。

一、场馆运营

1.16楼男厕进门左边上的，前些时间是堵的现在还是堵的，一股恶臭。

答：你好，经核实，6月5日晚上臭，是因为有读者如厕后没有冲，6月6日7点16楼保洁阿姨已经打扫干净；馆内已告知值班保洁加强巡馆。若有情况，请连线“图图”。

2.预约图书馆研修室审核时间过长，预约时间快到了还没审核通过。

答：你好，经核实，工作人员是按审核规则执行审核；空间预约审核时间为工作日，周六日节假日不进行审核；如有活动请提前预约，预留出审核时间。若有情况，请连线“图图”。

3.六楼朗读区的灯总是不开，每个礼拜总得提醒个4次左右。说多了自己都觉得不礼貌。

答：你好，（1）图书馆为了响应节能减排、延长灯具寿命，会借助夏季自然光照，合理规划照明系统；（2）关于6楼朗读区的灯：室内和露台的灯，每天早上自动开启；考虑到白天露台日照充足，早班关闭露台灯，晚班开启；（3）图书馆会根据自然光照情况调整开启时间。若有情况，请连线“图图”。

4.无需预约的座位有人在座位上放书或东西占位，每次去无需预约区，桌子上基本全是书，而正真在位子上的有时又不多，希望可以处理一下。

答：你好，馆内禁止占座；通过联系核实为4楼、13楼，无需预约座位楼层由于开放时间段无法判断读者是否会继续使用座位，所以开放时间段不安排清座，但值班人员在每日闭馆前会清理占座。如果你发现占座情况，你可以选择的处理方式为：①就近联系楼层服务台工作人员协调处理，②连线“图图”。

5.馆长你好，请问暑假图书馆会开吗吗？开的话是怎么个形式呢？因为有要留校备考的，希望图书馆能开。

答：你好，暂未接到图书馆暑期开放通知；如果有需要也可前往天工蓝学习中心。 若有情况，请连线“图图”。

二、场馆保障

6.你好，我想知道五楼的电脑为什么有的没用啊？可以修吗？而且有的能打开但是因为没有键盘不能用。

答：你好，经核实，可能是有人误拔了五楼中间那台电脑的键盘，放在了第一台电脑的同屏器那，导致无法使用，6月4日下午17:13已重新调整好。若有情况，请连线“图图”。

三、资源建设服务

7.不知道是bug还是特殊情况，有些书搜索馆藏后显示（2）（3）之类的该书数量，但搜索结果比数字少一条，拜托服务台帮找也确实找不到第二第三本。

答：你好，图书馆通过电话联系你，想了解是具体问题，从而有针对性的处理，但自5月22日至6月13日，馆内不间隔电话联系7次、短信联系1次均未联系上你。已与资源建设服务老师反馈。若有情况，请连线“图图”。