为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①“图图在线即时服务”，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字； ②各楼层纸质的读者意见簿，③一楼服务台的图书馆意见箱，④馆长信箱，每周进行一次集中处理，若你在“图图在线即时服务”的帮助下仍有未解决的问题，或者投诉“图图”，欢迎通过“馆长信箱”反馈，图书馆将在每周的回复周期内给予你答复。推文请见微信公众号南昌工学院图书馆“馆长信箱”。

一、场馆运营保障

1、关于开放长期预约座位。

答：回复周期内已邮件回访。你好，目前，图书馆经过综合考量，暂时取消了长期预约座位，具体原因如下：（1）基于对实际使用效率的深入分析，并广泛听取了读者的建议；（2）为了更好地满足大家在图书馆内放置书籍的需求，馆内已在开放楼层按照座位数1:1的比例配备了置物架，以方便读者使用；（3）这一调整旨在提高空间利用率，同时为大家营造一个更加灵活、便捷的阅读环境；（4）感谢读者的理解与支持，我们会持续关注反馈，不断优化服务。

若你在“即时服务渠道”的帮助下仍有未解决的问题，或对“即时服务渠道”有意见或建议，则，升级投诉或建议，请通过“馆长信箱”反馈，馆长将在每周的回复周期内给予你答复，回复同步请见官网官微推文“馆长信箱”。
    即时服务渠道：（1）“图图在线即时服务”，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字；（2）致电图书馆一楼服务台热线电话0791-8771-3600。
    即时服务内容通常包含：环境调节、咨询服务、技术支持、借阅指导、投诉建议。

2、关于开放空调。

答：回复周期内已邮件回访。你好，（1）目前图书馆的楼层室内温度计显示温度为9度以上。
（2）根据《南昌工学院水电节能管理规定》第四章第15条第（3）（4）点空调节能管理规定：冬季制热期为12月至2月或冬季室内气温5℃以下（以室内温度计显示为准），可以开启空调。

（3）虽然目前所在楼层的温度尚未达到开放空调的条件，但适当开窗通风不仅有助于调节室内温度，同时也有利于空气流通，有效预防病毒的传播，保障大家的健康。

（4）图书馆对空调管理办法《南昌工学院水电节能管理规定》图书馆官网官微上均有宣传。

若你在“即时服务渠道”的帮助下仍有未解决的问题，或对“即时服务渠道”有意见或建议，则，升级投诉或建议，请通过“馆长信箱”反馈，馆长将在每周的回复周期内给予你答复，回复同步请见官网官微推文“馆长信箱”。
    即时服务渠道：（1）“图图在线即时服务”，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字；（2）致电图书馆一楼服务台热线电话0791-8771-3600。
    即时服务内容通常包含：环境调节、咨询服务、技术支持、借阅指导、投诉建议。

3、关于占座。
答：回复周期内已邮件回访。你好，图书馆禁止占座。（1）涵盖图书馆内的所有公共阅读区域、自习区域等任何设有座位的空间；（2）多次（3次及以上）违反占座规定的学生，图书馆将予以禁止入馆7天限制或参加图书馆志愿者团队义务执勤7小时处罚；（3）详情请见官微推文《图书馆占座管理制度》（ 2025年02月27日发布）。
   若你在“即时服务渠道”的帮助下仍有未解决的问题，或对“即时服务渠道”有意见或建议，则，升级投诉或建议，请通过“馆长信箱”反馈，馆长将在每周的回复周期内给予你答复，回复同步请见官网官微推文“馆长信箱”。
    即时服务渠道：（1）“图图在线即时服务”，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字；（2）致电图书馆一楼服务台热线电话0791-8771-3600。
    即时服务内容通常包含：环境调节、咨询服务、技术支持、借阅指导、投诉建议。

4、关于预约座位签到失败的问题。

答：回复周期内已邮件回访。你好，座位预约使用时如有问题可直接加入图书馆座位预约问题QQ群：654622427，联系群内管理员（名称为技术人员），1个工作日内可解决问题。
    若你在“即时服务渠道”的帮助下仍有未解决的问题，或对“即时服务渠道”有意见或建议，则，升级投诉或建议，请通过“馆长信箱”反馈，馆长将在每周的回复周期内给予你答复，回复同步请见官网官微推文“馆长信箱”。
    即时服务渠道：（1）“图图在线即时服务”，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字；（2）致电图书馆一楼服务台热线电话0791-8771-3600。
    即时服务内容通常包含：环境调节、咨询服务、技术支持、借阅指导、投诉建议。
5、五楼北区有座位手机不关静音，手机一直响。

答：回复周期内已邮件回访。你好， 若你在“即时服务渠道”的帮助下仍有未解决的问题，或对“即时服务渠道”有意见或建议，则，升级投诉或建议，请通过“馆长信箱”反馈，馆长将在每周的回复周期内给予你答复，回复同步请见官网官微推文“馆长信箱”。
    即时服务渠道：（1）“图图在线即时服务”，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字；（2）致电图书馆一楼服务台热线电话0791-8771-3600。
    即时服务内容通常包含：环境调节、咨询服务、技术支持、借阅指导、投诉建议。