南昌工学院图书馆馆长信箱的意见反馈

第五十七期（9.9-9.15）

为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①馆长信箱、②各楼层纸质的读者意见簿、③一楼服务台的图书馆意见箱，并一周一次将去重后的问答公布（见微信公众号南昌工学院图书馆推文“馆长信箱”）；④在线即时服务，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字。

一、场馆运营
1.能再开放一些长期座位吗，真的很需要。
答：你好，9月10日已回访：本学期开放3、4、5楼座位为长期座位共计1064位，目前已满座；若你有需要，你可以选择：（1）请关注图书馆官网官微发布的有关预约系统开放的通知（预计10月15日），届时你预约被释放的长期座位；（2）请前往图书馆一楼服务台登记，图书馆将于系统开放前一个工作日致电提醒你。若有情况请联系“图图在线即时服务”。
2.四楼南区11座位附近的空调风太大了，披外套还是会感觉到冷，每次看书的时候都冰凉冰凉的，空调风也会把书页吹的刷刷响。
答：你好，9月10日已回访：9月10日已安装挡风板。若有情况请联系“图图在线即时服务”。
3.这几天每个楼层都满人，没有地方坐，能不能多开放两层。
答：你好，9月11日已回访：（1）图书馆的决策是基于节能与读者需求的平衡，并做好了随时增开自习楼层的准备，保障满足读者的需求。（2）经核实当日楼层（开放楼层为1-15）上座率为6-8成成，16、17、18作为待开放楼层，若你有需要可以联系“图图在线即时服务”或是图书馆一楼服务台，即刻为你安排座位，满足你的需求。

4.能不能把那些拿书占座位占一天又不来的小仙女的书清理掉。
答：你好，9月13日已回访：图书馆禁止占座，如果你发现占座情况，你可以选择的处理方式为：①就近联系楼层服务台工作人员协调处理，②连线“图图在线即时服务”，工作人员即刻处理。
5.可以发一个通知告诉其他读者2楼变成有声朗读室  有人在这边自习 我们在背书 自习的读者有点生气了 ，说2楼不是背书的地方，可以发个通知，告知一下其他读者。真的不是我们故意打扰她学习的。
答：你好，已于9月13、18日多次回访，未通。二楼放置立牌通知：图书馆二楼为朗读区；开放时间：周一至周六8:00-21:45周日：8:00-17:00。“图图在线即时服务”
6.希望能有一块区域供没有抢到长期座位的同学放书，书本太多了，不可能每天都背来背去，无需预约区希望能有放书的位置，书本晚上还要带回去，白天带过来，希望能解决一下这个小问题，谢谢馆长！
答：你好，9月13日已回访：图书馆于9月22日在7/8/12/13楼层投入置物架可存放读者书籍。若有情况请联系“图图在线即时服务”。
7.馆长，您好，今天下午我反馈图书馆有同学大声接打电话，并且向公众号人员反馈，他们也说回来处理，可是半个多小时过去了没有人来处理。请问是怎么回事。
答：你好，连续9.17-9.23日连续日已回访，未通。图书馆禁止大声喧哗；9月14日晚上，值班人员因临时处理紧急事务导致未及时处理，我们将加强图书馆的巡查和管理，感谢你的监督与举报，图书馆奖励你一张咖啡券，请于9月29日前前往图书馆一楼服务台领取；再次感谢你的监督、理解、支持。
二、运营保障
8.一楼打印机上的装订机的钉子没有了，可以补一点嘛。
答：你好，9月10日已回访：9月10日日已补充新的订书钉。若有情况请联系“图图在线即时服务”。
9.五楼的员工电梯出口的弹簧门开关时都非常非常的刺耳。
答：你好，9月10日已回访：根据相关法律法规和学校规定，消防通道门必须保持关闭；我们理解你的需求，图书馆将于每周对消防门使用润滑剂等措，以减轻消防门开关引起的声音。若有情况请联系“图图在线即时服务”。