南昌工学院图书馆馆长信箱的意见反馈

第五十九期（9.23-9.29）

为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①馆长信箱、②各楼层纸质的读者意见簿、③一楼服务台的图书馆意见箱，并一周一次将去重后的问答公布（见微信公众号南昌工学院图书馆推文“馆长信箱”）；④在线即时服务，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字。

一、场馆运营
1.这两个月正是考公考研学习的冲刺阶段，为什么要在这时候关掉预约系统。没有这个真的很不方便，一天下来背着资料在几个楼之间跑来跑去真的很累。
答：你好，9月24日分两次回访，未通。因为国家网信办对网络安全监控的需要，我们的座位预约系统维护，暂停使用，因此引起一系列的管理及读者体验的问题，图书馆积极协调缩短维护时间（预计10月15日上线）；78/12/13有置物架供读者使用。
2.老师您好，在其他非长期座位自习的同学只是正常离开一会，就会被清理掉所有书籍，而且十月和十一月正好是考研考公的最后几个月了，老师可以考虑在十月初开启座位预约系统，让我们可以少一些时间放在协调座位的事情上面。最后感谢老师看完我的意见反馈，也恳请老师可以考虑我的建议，不胜感激。
答：你好，9月24日回访，未通。（1）图书馆对占座物品超60分钟清理，图书馆禁止占座，并于9月23日在官网官微上发布了《占座集中整治月活动》；（2）图书馆积极协调缩短维护时间（预计10月15日上线）；（3）7、8、12、13楼已放置置物架供读者使用。
3.长期座位太少了，并且预约系统坏了，想要长期座位的同学要到什么时候才能预约上？请问不能再开一层长期座位吗？
答：你好，9月24日已回访：本学期开放3、4、5楼座位为长期座位共计1064位，目前已满座，若你有需要，你可以选择：（1）可以关注图书馆官网官微发布的有关预约系统开放的通知（预计10月15日），届时你预约被释放的长期座位；（2）你可以前往无需预约就座的开放楼层，图书馆已在无需预约楼层7/8/12/13楼投入置物架读者可存放书籍。
4.长期座位不够多，而且预约系统也还没修好，备考资料太多不好每天带回。
答：你好，9月25日回访，未通。（1）请关注图书馆官网官微发布的有关预约系统开放的通知（预计10月15日），届时你预约被释放的长期座位；（2）图书馆于9月22日在7/8/12/13楼层投入置物架，可存放读者书籍。
5.我去图书馆学习，想要预约座位发现系统用不了。于是我打算先找一个空位置先学，我到3楼4楼5楼都找了，我在5楼那个位子上每天9点多开始学习一直到晚上9点多图书馆关门离开，这样连着学习了2天都没人来那个座位，并且那个座位附近连着的另外7个座位一直也没人来，到第3天，我学习的那个位置上放书的人过来跟我说这个座位是他的让我离开，我无奈只能离开。我个人觉得这样是不公平并且浪费资源。这样的情况让我体验感很差。
答：你好，9月24日已回访：（1）3-5楼的座位为长期预约座位，已满；（2）因为国家网信办对网络安全监控的需要，我们的座位预约系统维护，暂停使用，因此引起一系列的管理及读者体验的问题，图书馆积极协调缩短维护时间（预计10月15日上线），若是你有需要，可以在系统上线后预约被释放的座位；（3）7/8/12/13有置物架供读者使用。

6.亲爱的馆长，您好！我想向您提出几条问题和建议：1系统能否尽快维修好，方便大家预约避免占座情况。2，针对考研考公考编的情况，能否仔多开设一些长期座位，如果不加开设一些长期座位能否安排长期储物架。但是我还希望能加开设一些座位方便大家学习。打扰您了。期待您的反馈。
答：你好，9月25日回访，未通。（1）图书馆积极协调缩短维护时间（预计10月15日上线）；（2）本学期开放3、4、5楼为长期座位共计1064位，目前已满座，若你有需要，请关注图书馆官微发布的有关预约系统开放的通知，届时你预约被释放的长期座位；（3）图书馆已于9月22日在7/8/12/13楼层投入置物架，可存放读者书籍。
7.每个楼层都有书占座位，导致别人无法在图书馆进行学习，图书馆是属于公众环境，并不是个人座位，能不能进行一种管理或者重新进行图书馆座位预约。
答：你好，9月24日已回访：（1）图书馆禁止占座，并于9月23日在官网官微上发布了《占座集中整治月活动》，值班人员会不定期进行巡逻，若发现占座物品及时清理，详情请见官网官微；（2）座位预约系统正在维护，请关注图书馆官网官微发布的通知（预计10月15日上线）。
8.长期座位不够多，而且预约系统也还没修好，备考资料太多不好每天带回。
答：你好，9月25日回访，未通。（1）本学期开放3、4、5楼为长期座位共计1064位，目前已满座，若你有需要，请关注图书馆官微的通知（预计10月15日上线），届时你预约被释放的长期座位；图书馆已于9月22日在7/8/12/13楼层投入置物架，可存放读者书籍。
9.收书太频繁了，怎么四十分钟就收一次书呀，出去吃饭，再回趟寝室回来，书就快要被收了。
答：你好，9月24日已回访：经核实，读者把物品放在3楼电子阅览区，中午吃饭回寝室后再回图书馆书籍被清理。已告知读者图书馆对占座物品超60分钟清理，电子阅览区为馆内提供的免费电脑的使用专区，图书馆禁止占座，并于9月23日在官网官微上发布了《占座集中整治月活动》；图书馆已于9月22日在7/8/12/13楼层投入置物架，可存放读者书籍。
10.3楼沉浸式阅览区上面放东西碍着你图书馆了？为什么这也要管，不是长期座位吗，我的座位怎么放是我的事情，请人性化一点，要不然真的很烦！
答：你好，9月27日已回访：可以放的，图书馆已于9月27日对值班组矫枉过正的行为进行了指正，谢谢你的意见和建议。
11.9月28日一号门维修只能走二号门，工作人员不让带咖啡进入，她身后咖啡吧还在卖咖啡呢，有点戏剧性幽默。
答：你好，9月29-30日回访，未通。（1）馆内可以带饮品、轻食等非重气味道的食物入馆，请注意不要洒漏，若有洒漏并不能自己处理的请及时联系工作人员；（2）图书馆已于9月29日对值班组矫枉过正的行为进行了指正，谢谢你的意见和建议。
12.放图书馆的笔记本不见了，对于我来说是很重要的一本笔记本。
答：你好，9月26日已回访：经核实，笔记本已找到，读者记错了，没有放在图书馆。

13.天气凉快如果不开空调能不能考虑一下窗户打开通风呢？五楼南区每次都是紧闭的窗户，导致室内非常闷热。
答：你好，9月25日已回访：经核实9月24日早上已开空调，同时，图书馆经讨论决定值班组可视情况上下浮动空调温度并于9月26日执行。图书馆在决定是否开窗或使用空调时，会综合考虑多种因素，主要包括以下几点：（1）安全性，开窗可能会带来安全隐患，尤其是在图书馆的高层，我们需要确保所有读者的安全。（2）噪音控制，开窗可能会引入外部噪音，影响读者的学习和阅读体验，9月24日新生军训。（3）图书馆追求读者舒适度与节能减排平衡，随时做好了开放空调的准备以保障读者。
14.为什么图书馆二楼背诵区不能带小椅子啊？椅子随时可以收起来，不影响什么。空旷的地方有很多，但是可以坐的地方很少。已经开放成背诵区了，可以多设置一点椅子或者位置，有时候想在角落里背书。
答：你好，9月27日已回访：图书馆二楼已于9.27日下午增加沙发椅；为了维护图书馆的统一管理、保障读者安全以及公平使用公共空间，我们衷心希望各位读者能够理解并支持图书馆的规定，避免自带小椅子入馆，共同营造一个和谐、有序的阅读环境。
15.本人坐在三楼北区于9月24日上午，打扫厕所的阿姨说话声音太大了，一直在聊天，希望可以有一个安静的学习环境，谢谢。
答：你好，9月25日已回访：经核实，已对保洁员进行教育，保洁员表示以后会注意多打扫注意保洁时的音量，并对物业公司进行扣分及取消当事保洁的本月评优资格；同时，馆内会加强巡逻。
16.清洁工阿姨经常（遇到两三次）在三楼户外阅读的那个门旁边聚集，讲话声音有点大，有一位阿姨手机铃声有些大，在她们聚集在那里的时候电话铃声经常响起，会有点吓人，希望图书馆跟阿姨沟通下一。
答：你好，9月30日回访，未通。经核实，处理如下：①已对当日涉及的保洁员魏某某、郭某某进行了批评教育，取消两人九月份评优评比资格；②对保洁九月份考核作扣分处理；③要求所有保洁人员，工作期间严禁聊天、功放视频。同时，馆内会加强巡逻。
二、运营保障
17.预约系统无法预约座位，请问有什么方式可以预约座位吗？
答：你好，9月24日已回访：预约系统因维护升级暂停使用，请关注图书馆官网官微发布的有关预约系统开放的通知（预计10月15日）；若你需要使用座位，你可以前往无需预约就座的开放楼层，图书馆已在无需预约楼层7/8/12/13楼投入置物架读者可存放书籍。
18.三楼南区260号附近的空调挡风板歪了，空调直接对着人吹的，太冷了。
答：你好，9月25日已回访：当日已处理，并现场与读者确认了满意。
三、资源建设服务
19.多次想寻找图书，那些图书例如张爱玲很多的书籍都在九楼不开放区，其他楼层都没有那些图书，我想问一下那些九楼不开放区能不能弄点书到开放可外借的楼层，我查看的《半生缘》等都没有。真的想看那些书。
答：你好，9月27日回访，未通。如需借阅不开放楼层图书如密集书库9楼的书籍，可至一楼前台进行登记，登记日起，一个工作日后可至前台拿书进行借阅，温馨提示：书籍保留期限为登记日起往后顺延三天。