南昌工学院图书馆馆长信箱的意见反馈

第六十一期（10.7-10.13）

为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①馆长信箱、②各楼层纸质的读者意见簿、③一楼服务台的图书馆意见箱，并一周一次将去重后的问答公布（见微信公众号南昌工学院图书馆推文“馆长信箱”）；④在线即时服务，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字。

一、场馆运营
1.图书馆的座位不能预约，很多位置上没人却被堆满书籍用来占座，背着重重的书包跑遍每个楼层都没能找到一个空位。
答：你好，10月10日已回访：（1）预约系统正在维护暂停使用，上线时间以官网官微通知为准；（2）图书馆禁止占座，并于9月23日在官网官微上发布了《占座集中整治月活动》，值班人员会不定期进行巡逻，发现占座物品及时清理，详情请见官网官微，若发现占座，可以连线“图图在线即时服务”；（3）图书馆在7/8/12/13楼已投入置物架可存放读者书籍。
2.图书馆长期座位预约通知，那一天可以开放预约了，还是只是通知能不能开放，能不能先联系一下那些不用位置的人，问他们还要不要用啊，暂时不用能不能给别人用，真正要用的人用不了，真的很心累。（要联系的话＋QQ，平时要学习手机静音电话接不到）。
答：你好，10月10日已QQ回访：（1）因为国家网信办对网络安全监控的需要，我们的座位预约系统维护，暂停使用，因此引起一系列的管理及读者体验的问题，图书馆积极协调缩短维护时间，系统上线时间以官网官微通知为准；通知内容包含不限于具体的开放时间。（2）在此期间，若你有需要，可以前往图书馆7/8/12/13楼，无需预约直接就坐，并已投入置物架可存放读者书籍。

3.建议增加三楼考研自习室的打卡时间，平均每天至少6小时，不少同学之前预约了位置，很久都不来或者很久才来一次，导致很多正在考研或者考公等长期学习的人没有位置，天天拿着很多书找短期位置坐。
答：你好，10月11日回访未通。（1）因为国家网信办对网络安全监控的需要，我们的座位预约系统维护，暂停使用，因此引起一系列的管理及读者体验的问题，图书馆积极协调缩短维护时间，系统上线时间以官网官微通知为准；（2）长期预约座位的打卡时长，图书馆会根据实际情况结合考虑定制，请关注官网官微通知；（3））在此期间，若你有需要，可以前往图书馆7/8/12/13楼，无需预约直接就坐，并已投入置物架可存放读者书籍。

4.四楼北区会议室每天都要开会，很多学生上下等电梯讲话声音过大（带上耳机都能听到），很影响周边学生学习。
答：你好，10月11日已回访：图书馆功能区和学习区域是共存的，如下次遇到类似情况，可以考虑换个影响较小的座位，图书馆目前座位数量充裕，同时图书馆会加强巡管。
5.（其中一位读者）五楼不开空调好热。（另外一位读者）空调风吹的有点冷。
答：你好，10月11日回访未通。（1）季节交换，由于个人体感差异、穿着习惯等因素，不同的人对温度的感受会有差异；（2）若你有上调/下调空调温度的需求，请就近联系楼层值班人员或在线联系图图客服，馆内会根据管理办法酌情考虑调整空调温度；（3）图书馆对空调管理办法《南昌工学院水电燃气管理办法（试行）》在南昌工学院图书馆微信公众号及官网上均有宣传；（3）当日图书馆开放的自习区7/8/12/13楼无需预约，经核实当日座位充足。
二、资源建设服务
6.如果忘记密码，这种情况咋找回。
答：你好，10月10日回访未通。请携带本人身份证或是学生证前往图书馆一楼服务台重置密码。
7.我要上厕所，但我没带厕纸，我要买纸结果买不了！
答：你好，10月8日已回访：经核实，此类设备的确存在使用故障，并于10月13日撤场，上线时间另行通知。

三、运营保障
7.您好 馆长，请问大致什么时候可以开放露天读书区？
答：你好，10月10日回访：图书馆考虑到安全风险，决定暂时关闭露天区，开放时间另行通知；图书馆已提供二楼用于读者背书朗读，目前平均使用率为三成，能够满足读者背书需求。
四、非图书馆场馆服务
8.想问一下能不能禁止在图书馆附近鸣笛啊，找不到学校的建议邮箱之类的，在低楼层真的很容易被校园观光车的鸣笛声影响，每次都很吵，而且司机不止按一下，思绪总是被打乱。
答：你好，图书馆无法控制校园观光车。图书馆会将你的诉求转述给相关部门。如果你下次遇到类似情况，可以考虑临时换个影响较小的座位，图书馆目前座位数量充裕。