南昌工学院图书馆馆长信箱的意见反馈

第六十三期（10.21-10.27）

为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①“图图在线即时服务”，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字； ②各楼层纸质的读者意见簿，③一楼服务台的图书馆意见箱，④馆长信箱，每周进行一次集中处理，若你在“图图在线即时服务”的帮助下仍有未解决的问题，或者投诉“图图”，欢迎通过“馆长信箱”反馈，图书馆将在每周的回复周期内给予你答复。推文请见微信公众号南昌工学院图书馆“馆长信箱”。

一、场馆运营
1.座位预约规则不清楚的问题。
答：你好，10月24日回访未通。（1）即时服务类问题，欢迎连线“图图在线即时服务”，即刻处理；（2）详情请见图书馆官网官微发布《【重要通知】关于座位预约系统重新上线通知》系列推文。
2.有人霸座没预约，我后预约上的她不让，预约制度有问题。碰上这种没素质的能不能出台一些规则来约束她，比如没有预约霸座的在之后几天不能来图书馆学习。
答：你好，10月29日已回访：（1）图书馆禁止占座，并于9月23日在官网官微上发布了《占座集中整治月活动》，值班人员会不定期进行巡逻，若发现占座物品及时清理，详情请见官网官微。（2）经核实是在13层47座位，馆内值班老师已针对性的处理，目前是正常预约的。
3.我承认开学时预约位置我没有约到，所以没去过图书馆，而从十月开始我就去长期预约座位那里找了个空位，然后我在那位置每天从早学到晚学了20多天，那个人从来没有出现过，中途原本说又要开始预约了，但是结果还是原封不动的把预约权给了之前预约的人，那么我请问就是因为他最开始预约到了一次，所以哪怕他以后都不来，都不打卡签到签退，只要他人到就可以把我赶走，请问这样公平吗？那个位置不浪费吗？
答：你好，10月28日已回访：经核实为三楼南区236，因为系统升级维护，图书馆在9月10日关闭了系统，长期座位就保持了最后预约的读者使用；10月16日座位预约系统恢复之后，开始恢复打卡，座位使用权延续9月10日当天预约情况，并开始七天没有打满1000分钟，则座位会在22日晚上23：30释放可供他人预约；所以你使用的座位是在22日晚间被其他读者预约的并不是以前的主人回来了。
4.汇总：四、五楼报告厅搞活动好吵，有些人总在那门口叽叽喳喳的，这很影响我们临近报告厅的学生的学习氛围。
答：你好，回复周期内已回访：图书馆功能区和学习区域是共存的，图书馆会加强巡管；如下次遇到类似情况，请连线“图图”，值班人员有针对性的即刻处理。
5.十月二十五号晚七点二十左右到八点二十左右，三楼南区154、158号两人长时间聚集、说话、聊天笑声不断，中途制止后还是说话，笑，很影响旁人。
答：你好，10月28日已回访：图书馆自习区禁止大声喧哗；经核实，已对该座位读者进行劝导，读者态度良好。
6.图书馆二楼朗读背诵区有些时候位置不够用，特别是上午和傍晚，能不能用自己带的折叠椅。
答：你好，10月28日已回访：（1）图书馆已于9月27日下午在二楼有限的空间内增加沙发椅；为了维护图书馆的统一管理、保障读者安全以及公平使用公共空间，我们衷心希望各位读者能够理解并支持图书馆的规定，避免自带座椅进入，共同营造一个和谐、有序的阅读环境。你的配合是我们提供优质服务的重要保障。谢谢您的理解与合作！（2）天工蓝学习中心有朗读区，若有需要，也可以前往。
7.图书馆13楼靠近操场的窗户能不能在操场噪音的时候关闭呀？噪音真的很大！
答：你好，10月25日已回访：你可以选择（1）现场联系服务台工作人员关闭窗户；（2）你自己关闭窗户；（3）连线“图图”。

二、运营保障
8.汇总关于座位预约系统的登陆失败等技术问题。
答：你好，回复周期内已回访：请读者加入QQ群：654622427 ，具体的技术问题由群内技术人员统一处理。
9.系统绑定刷新的时间可以长一点，基本上每次进去都得重新输密码有点麻烦。
答：你好，回复周期内已回访：座位预约系统是会自己记住密码的，不要从空间预约入口进入座位预约；正确的方式为，南昌工学院图书（微信公众号）-读者园地-解压区和座位预约，根据页面提示操作，如若遇到问题加入QQ群：654622427 ，具体的技术问题由群内技术人员统一处理。

10.四楼长期座位南区11号座位的椅子有一点不太稳，每次坐下或者起身，甚至调整一下坐姿发出的声音都有点刺耳，感觉会吵到周围看书的同学，而且图书馆较为安静，突然一下尖锐的声音会让很多同学思考或者写作业会被打断，很不好意思，想申请能不能换一个椅子。
答：你好，10月23日已回访：已在10月23日维护好。
11.图书馆4楼南区的Wi-Fi总是突然没网然后又好了，正常连接但是会无法联网。
答：你好，10月25日已回访：经核实，10月24日开始，政办公楼的网也卡，图书馆已经联系学校信息中心，10月27日已回复正常。
三、资源建设服务
12.知道图书馆工作人员要把书放回货架上 发出的声音能小一点吗ˆˆ（完全在发泄自己情绪吧，书用力放 话也大声说）麻烦下次小声一点点吧！
答：你好，10月25日已回访：经核实，已对工作人员进行批评教育，会加强对工作人员的培训。感谢你的反馈。
13.南工图书馆一楼有两本嫖客李易峰的书，书籍编号K825.78270,由于李易峰多次嫖娼，给社会带来不良影响，不利于青少年价值观培养和人格的塑造，个人认为应该下架！打造更好的南工图书馆！
答：经核实，已下架和销毁此类书籍，也在全馆盘查此类书，在今后书籍采购中我们将会更加严谨，更加缜密，也希望读者能够多多指出我们的不足之处，让我们能更好地为读者服务，为表达我们的谢意，希望你能联系一下我们，我们送你一份图书馆的小礼品。