南昌工学院图书馆馆长信箱的意见反馈

第六十四期（10.28-11.3）

为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①“图图在线即时服务”，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字； ②各楼层纸质的读者意见簿，③一楼服务台的图书馆意见箱，④馆长信箱，每周进行一次集中处理，若你在“图图在线即时服务”的帮助下仍有未解决的问题，或者投诉“图图”，欢迎通过“馆长信箱”反馈，图书馆将在每周的回复周期内给予你答复。推文请见微信公众号南昌工学院图书馆“馆长信箱”。

一、场馆运营
1.昨天先到背书因后到大一要唱歌把我赶走，沟通期间很不愉快态度也很不好 心情很糟糕，现在也没有调整过来，对于快要进行的备考生是一件很打击很影响心态的事情。到现在为止也调整不好自己的状态，我不知道你们有没有备考过，但是这件事态度以及处理很不合理和不舒服，很影响考试者心态，我认为图书馆是一个提供人学习的场所，而不是不断赶读着且态度不好，搞读者心态的地方。
答：你好，10月30日已回访。经核实（1）写馆长信箱的读者第一阶段是在使用设备，是合规的；第二阶段并没有使用设备，就用自己的资料朗读，属于不合规的。（2）馆内工作人员经读者反馈后积极到达现场并有耐心的解释了，朗读亭的功效，即“朗读亭旨在通过使用朗读亭设备，用声音提升阅读能力和抒发情感；若不使用设备，则让有使用功能需求的读者充分体验朗读乐趣”。（3）图书馆在二楼朗读区基础上临时在备考期间新增一楼美术馆区域（2024年11月6日 - 2024年12月25日）作为背书区，为大家提供一个安静且适合背诵的环境。（3）亲爱的读者，我深切理解你的学习需求和备考的紧迫感，如果你有任何特别的需求或建议，图书馆诚挚地邀请你通过馆长信箱与我们分享，请相信，我们将会尽最大努力去满足你的期望，让你的学习体验更加顺畅和高效。
2.你好，你们这个四楼是当作教室了吗？还是有什么活动，怎么一天下来这么多人在那间教室进进出出，上下电梯也不收敛一点，建议你们在这放个警示牌，“进出教室请关门”，禁止大声说话的警示语咯。
答：你好，10月31日已回访。（1）虽然图书馆功能区和学习区域是共存的，但是，针对报告厅与长期预约座位备考区之间存在的动与静的矛盾，馆内已经构建了一个完整的解决流程——从预约报告厅时的温馨提示到使用期间的全程管理，并加强巡管；（2）如下次遇到类似情况，请连线“图图”，值班人员有针对性的即刻处理；（3）图书馆此类标识（立牌）已存在。

二、运营保障
3.三楼南区258号座位这边座位插座和台灯都没有电。
答：你好，10月31日已回访。已于10月31日上午维修好，并当面告知读者；同时，建议读者此类即时性问题，可以联系“图图在线即时服务”。
4.你好我想问一下，南应师的学生怎么进去学习啊？因为很喜欢南工图的环境和氛围，但是去过一次需要刷脸，南应师的学生刷不了脸，要怎么进去呢？
答：你好，11月4日已回访。南应师（九龙湖校区）读者，属于南昌工学院图书合法读者，享有同等权益；感谢你对图书馆的认同和赞美；馆内工作人员已通过添加QQ的方式将陈列于图书馆一楼服务台的人脸异常处理二维码群发给你，进群后根据群内提示操作即可。
5.本校今年刚毕业的是否可以刷脸进图书馆学习，还保留了人脸信息吗？
答：你好，11月4日已回访。你好，为了配合学校加强校园安全管理，保障图书馆资源的合理使用和安全，现图书馆禁止非在校师生入馆。
6.汇总图书馆预约系统进不去。
答：你好，回复周期内已回访：请读者加入QQ群：654622427 ，具体的技术问题由群内技术人员统一处理。
三、资源建设服务
7.想看韩江的《素食者》，但是之前填了心愿书单没有回应。
答：你好，10月30日已回访。已将此书列入采购计划，我们一般是两个月一期心愿书单到馆推文（微信公众号-南昌工学院图书馆）；并已把此书的电子书链接及电子书二维码推给了读者Q。电子书链接https://se.zhangyue.com/book/detail?bookId=13156052&bookType=1&appId=6e90a527。
8.13楼书架上的书排列太混乱了，找不到书本。
答：你好，10月30日已回访。（1）谢谢你的建议，馆内会加强书籍排列顺序。（2）以后如有找不到书，可以联系图图或前往图书馆一楼服务台登记，馆内工作人员会帮你找书，一个工作日后可以来图书馆一楼服务台拿书进行借阅，温馨提示：书籍保留期限为登记日起往后顺延三天；也可以查找电子图书。（3）本次写信的读者回复已找工作人员帮忙找书并表示感谢。