为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①“图图在线即时服务”，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字； ②各楼层纸质的读者意见簿，③一楼服务台的图书馆意见箱，④馆长信箱，每周进行一次集中处理，若你在“图图在线即时服务”的帮助下仍有未解决的问题，或者投诉“图图”，欢迎通过“馆长信箱”反馈，图书馆将在每周的回复周期内给予你答复。推文请见微信公众号南昌工学院图书馆“馆长信箱”。

一、场馆运营
1.运动会期间要回家一趟，长期座位打卡时长可以不包括这几天嘛，还有就是之前不是八百分钟，现在1000分钟能不能缩短一点，平常有挺多课，感觉时间很匆忙打不满时长，辛苦处理一下。
答：你好，11月4日已回访。长期预约座位使用时长是根据长期预约座位调查问卷结果设置，若你平时课程较多打不满时长，你也可以前往短期预约座位楼层且均有置物架可供读者放书籍。
2.能不能提醒一下不要在六楼以外的地方背书，有些人在二楼沙发区域背书，声音很大。
答：你好，11.6日已回访。（1）二楼为朗读区；（2）已告知工作人员加强巡馆，若有发现音量过大要及时提醒读者；（3）如再次遇到此情况可联系“图图在线即时服务”。
3.你好我看到了今天的新公告。是这样的我是四楼北区8号的考研学生，这边靠近学术报考厅有时比较吵请求更换至楼层研修室或智慧教室进行学习。（在图书馆静音可能接不到电话请务必qq或者微信联系）。
答：你好，11.7日已回访（QQ）。根据官微推文《“研”梦无忧：图书馆考研办实事专项行动》和读者沟通后，已更换座位至701研修室，并告知使用规则。
4.五楼北区电梯口这里真的好吵，能不能专门安排个人在这里监督，总有些不知觉的人在这里讲话聊天打电话，真的很讨厌，想换位置又没有空出来的长期位置，或者多加一些长期位置可以吗，马上考试了真的很影响。
答：你好，11月7日已回访。馆内和当事人提出更换座位，前往研修室学习的解决方案，读者选择留在原位，已告知工作人员加强巡馆，尤其是电梯井纪律以保障安静学习环境。如再次遇到此情况可联系“图图在线即时服务”。
5.希望图书馆可以专门空出一楼来设置报告厅及一些“动”的活动，主要是每次都受到一定的影响，活动时间也长。同时，想问问图书馆六楼阳光露台哪个时候开，谢谢。（不要打电话唔，社恐）
答：你好，11月11日已回访（发短信）。(1）虽然图书馆的空间设置已完成，功能区和学习区域是共存的，但是，针对报告厅与长期预约座位备考区之间存在的动与静的矛盾，馆内已经构建了一个完整的解决流程——从预约报告厅时的温馨提示到使用期间的全程管理，并加强巡管；（2）如下次遇到类似情况，请连线“图图”，值班人员有针对性的即刻处理；（3）图书馆六楼露台因存在安全隐患已暂停开放，若有开放会在图书馆官网官微宣发。
6.想长期在图书馆学习，想预约三四五楼的长期座位，没位置了，希望有位置满足我把学习用品长期放置在图书馆的需求。
答：你好，11月8日已回访。经核实，该读者位于12楼，回访时已告知读者短期预约楼层均有置物架供读者使用。
7.旁边的人有狐臭怎么办，被熏得头晕，感觉这一片都有味道。
答：你好，11月8日已回访。经核实并协商，13楼值班人员已在现场帮助两位读者临时换了座位。

二、运营保障
8.四楼南区53号的灯坏了，也和工作人员上报了很多次，但还是没有解决，从开学到现在两个多月了，能不能把灯修好，求求了。
答：你好，11.6日已回访。（1）经核实，10月23日报修，当天经现场确认为接触不良，当天已处理完毕。（2）11月6日报修，当天经现场确认为灯带损坏，并于11月6日21：00前完成维修。（3）如再次遇到此情况可联系“图图在线即时服务”。
9.三楼南区的签到机为什么没有码。
答：你好，11.6日已回访。目前三楼南区签到机故障，可以先前往北区签到；南区签到机问题，11月15日恢复。
10.为激励学生之间的积极性，能否把之前的图书馆排名榜加回来。
答：答：你好，11月8日已回访。由于账号信息绑定了身份证，公开容易造成信息泄露，网络监管部门明确禁止公开。
三、天工体育场
1.晚上操场上音响的声音实在太大了，图书馆整栋都能听见，可以协商操场训练节目的换一个场地或者小点声吗？
答：你好，11月11日已回访。11.7-11.8是全校开展运动会的活动时间，天工体育场的使用管理不属于图书馆的范围，但图书馆已在第一时间联系了体育场广播台，请他们将广播声音降低分贝。