南昌工学院图书馆馆长信箱的意见反馈

第六十七期（11月18日-11月24日）

为了聆听读者的声音，接收读者为图书馆发展的建言献策，提升图书馆服务满意度，图书馆已开通：①“图图在线即时服务”，即时响应读者的咨询、答疑、投诉，连线“图图”的方式为关注微信公众号-南昌工学院图书馆-首页左下角对话框输入文字； ②各楼层纸质的读者意见簿，③一楼服务台的图书馆意见箱，④馆长信箱，每周进行一次集中处理，若你在“图图在线即时服务”的帮助下仍有未解决的问题，或者投诉“图图”，欢迎通过“馆长信箱”反馈，图书馆将在每周的回复周期内给予你答复。推文请见微信公众号南昌工学院图书馆“馆长信箱”。

一、场馆运营
1.图书馆二楼靠近大门这边的右边第一个座位这几天都有两个女生坐在那里聊天，二楼是提供给人背书的地方，不是聊天娱乐的地方，每天一到九点半到十点左右就跑这聊天来了，怎么想的。
答：11月18日已回访。你好，图书馆工作人员经核实后已耐心且专业的劝导了读者，读者承诺会配合图书馆规章制度，不会出现类似问题；另，已告知二楼值班工作人员，加强巡馆。即时类问题，欢迎联系“图图在线即时服务”，或是，致电图书馆一楼服务台0791-8771-3600。
2.11.19日晚间6点多的时候17楼84号的女生和60多号的男生都在座位上打电话，说实话听的很清楚，如果有要紧的事可以去卫生间打，而不是在座位上影响其他同学。如果图书馆可以随意打电话的话那我们为什么不在宿舍学习呢？
答：11月19日已回访。你好，图书馆已于11月19日20:00找到指定位置进行核实，该座位的读者对有干扰到其他自习者表示歉意；馆内值班老师已提醒他们下次打电话会去消防通道或卫生间；同时，告知十七楼值班的工作人员应进一步加强频率。下次遇到此类即时性问题，可以（1）连线“图图在线即时服务”，（2）致电图书馆一楼服务台电话0791-8771-3600。
3.你好馆长，四楼北区这边靠电梯口的报告厅严重干扰附近区域自习，辩论赛，各类演讲比赛接踵而至，很吵很吵，是否可以考虑在其他地方承办相关活动。还有为什么设置时功能区与学习区共存呀，这怎么学习，考验我们的耐力嘛，功能区单独一层是否更合理。
答：11月21日已回访。你好，（1）馆内和当事人提出更换座位的解决方案，读者选择留在原位；（2）《关于图书馆增加长期座位的通知》在微信公众号-南昌工学院图书馆-推文（11月20日），后续若有需要请关注；（3）虽然图书馆的空间设置已完成，功能区和学习区域是共存的，但是，针对报告厅与长期预约座位备考区之间存在的动与静的矛盾，馆内已经构建了一个完整的解决流程——从预约报告厅时的温馨提示到使用期间的全程管理，并加强巡管。（4）下次遇到此类即时性问题，你可以连线“图图在线即时服务”或致电图书馆一楼服务台电话0791-8771-3600。
4.希望三楼北区多巡查一下，要么就安排人守在这，有些人明目张胆讲话，北区136.137座位的说了很久悄悄话，打扰别人学习，图书馆又不是讲话的地方，真的是，还有一些女生一起上厕所也是说话很大声。
答：11月25日已回访。你好，馆内工作人员已于11月25日（来信日）找到指定位置进行核实，该座位的读者对有干扰到其他自习者表示歉意；馆内值班老师已提醒他们下次打电话会去消防通道或卫生间；同时，告知三楼值班的工作人员应进一步加强频率。下次遇到此类即时性问题，可以（1）连线“图图在线即时服务”，（2）致电图书馆一楼服务台电话0791-8771-3600。
5.建议八楼厕所勤打扫，加点去味道的东西。放点熏香什么的。
答：11月20日已回访。你好，11月20日上午已增加了2个香薰，同时对于8楼保洁因清扫方法错误造成的厕所异味进行了纠正。非常感谢你的宝贵建议。
6.尊敬的馆长：您好！我是图书馆的一名读者，非常感谢您和图书馆工作人员为我们提供了舒适的学习与阅读环境。近期随着天气转冷，许多读者进入图书馆时穿着厚重的冬衣。由于馆内没有专门的衣物收纳设施，厚衣服不仅占用了学习空间，影响大家的学习体验。为此，我建议图书馆增设收纳冬日衣物的衣架或储物柜。这样不仅可以帮助读者腾出更多的学习空间，还能进一步提升图书馆的服务水平和舒适度。希望我的建议能为图书馆的服务改进提供一些帮助。如有需要，我很乐意配合进一步讨论或提供详细建议。感谢您的阅读，祝工作顺利！此致，敬礼，读者。

答：11月20日已回访。你好，经调研，并未发现图书馆馆内设置专门的衣物收纳设施，目前南图暂无法实施此提议。建议你将符合馆内规章制度的衣物放置于一楼储物柜。
7.请问图书馆什么时候会开暖气，最近天气急剧变冷。

答：11月25日已回访。你好，学校还未对图书馆空调送电（未达到开放空调（制暖）的条件）；图书馆对空调管理办法《南昌工学院水电燃气管理办法（试行）》在南昌工学院图书馆微信公众号及官网上均有宣传。即时类问题，欢迎联系“图图在线即时服务”，或是，致电图书馆一楼服务台0791-8771-3600。

二、运营保障
8.老师我觉得13楼卫生间的洗手池镜子边缘这里，可以贴点什么胶布，手一甩就不小心割到了，有安全隐患。
答：11月21日已回访。你好，图书馆工作人员于接到读者来信的第一时间联系读者确定读者情况，并赠送创可贴、咖啡券关心读者；图书馆将对全楼层的镜面包边做安全处理，预计完成时间为12月4日前；同时，馆内对厕所区域进行了进一步的排查。感谢来信。即时类问题，欢迎联系“图图在线即时服务”，或是，致电图书馆一楼服务台0791-8771-3600。
9.二楼女厕所一进门左边第一个门栓掉下去了，希望能重新固定一下，关门有点不方便。
答：11月22日已回访。你好，通过现场查看，发现厕所门的固定端，本有两颗螺丝，现在少了一颗，另一颗松动，才使得关门不方便，已于11月22日晚处理完毕。
10.16楼11月21号一直有滴滴的机器声音，可以去排查维修是什么机器坏了嘛。
答：11月22日已回访。你好，图书馆工作人员，已于11月22日（来信日）即刻处理完毕。即时类问题，欢迎联系“图图在线即时服务”，或是，致电图书馆一楼服务台0791-8771-3600。
11.你好！我预约的座位的椅子由于缺少一个黑色的环经常摇晃，请问什么地方可以领取零件？
答：11月22日已回访。你好，馆内工作人员在排查的过程中，同时于11月22日联系上了反馈意见的读者，从而得知具体的位置（4楼北区43号），进而于5分钟内将替换用的配件安装上了。此类即时性问题，可以连线“图图在线即时服务”或致电图书馆一楼服务台电话0791-8771-3600。
12.尊敬的图书馆馆长：您好！我是一名读者，在日常使用图书馆时，发现图书馆16楼区域的光线较为昏暗。桌面灯光几乎不起什么作用，阅读起来有些吃力。这种情况不仅影响了阅读和学习的效率，还可能对视力健康产生一定影响，尤其是在晚上或阴天时更为明显。感谢您对读者需求的重视，希望这些建议能为图书馆的服务品质提升提供参考。此致敬礼读者。
答：11月23日已回访。你好，馆内工作人员在排查的过程中，同时于11月23日联系上了反馈意见的读者，从而得知具体的位置（16楼99号），进而于11月23日11：00更换灯带后，读者表示更亮了。
三、感谢信
1.你们好！我想感谢你们对我举报问题的处理。你们的效率真高，很快就把问题解决了，让图书馆能保持良好的环境，方便大家学习，真的非常感谢！
答：11月20日已回访。你好，图书馆重视读者的意见，秉承：快速响应，行动为先；精准施策，效果为本；持续改进，创新为魂。